국내 1위 명품 이커머스 오케이몰은 100% 직매입 시스템을 기반으로 명품 패션부터 스포츠 의류·잡화까지 약 1,000여 개 브랜드를 합리적인 가격에 제공하고 있습니다. 수많은 고객의 문의와 민원을 처리하는 과정에서 개인정보 보호는 물론, 빠르고 정확한 응대 체계를 갖추는 것이 중요한 과제였는데요.
이번 인터뷰에서는 오케이몰 정보보안팀의 김태엽 계장님을 만나, 고객정보 수정 요청 등 민원 처리 업무에 모두싸인을 도입하게 된 배경과 실제 업무 효율화, 보안 강화 효과까지 자세히 들어봤습니다.
Q1. 안녕하세요. 계장님! 오케이몰과 주요 사업, 담당하고 계신 업무를 소개해 주세요.
A. 안녕하세요. 오케이몰 정보보안팀 김태엽입니다. 저는 정보보안팀에서 내외부 보안위협에 대해 보호하는 업무를 하고 있습니다.
오케이몰은 국내 1위 가격비교 사이트에 나오는 다른 모든 쇼핑몰보다 항상 더 저렴한 국내 최저가와 회원 혜택 등을 제공하는 100% 직매입 시스템으로 되어있는 대한민국 1위 명품 이커머스 입니다. 명품 패션 카테고리를 중심으로 패션 잡화, 스포츠 의류·용품 등 약 1000여개 브랜드 상품을 판매하고 있습니다.
Q2. 사업 특성에 따라 어떤 문서에 고객 분들의 서명을 받으셔야 하나요?
A. 고객 민원 상담 처리 진행 중 회원의 고객정보 수정 요청이 들어온 건들에 대해, 본인인증 및 서명 검증을 받아 민원을 처리할 때 고객님의 서명날인이 필요합니다.
Q3. 모두싸인 도입 이전에는 어떻게 고객 정보 변경 문의를 처리하셨나요?
A. 기존에는 1대1 문의를 통해 고객인증 후 진행하였으나 중간 진행 단계에 대해서 전달되는 과정 또한 소요 시간이 많이 되었습니다. 이런 부분이 고객분들과 내부 담당자들의 불편함으로 이어져 여러 진행부서들의 업무처리 과정에 비효율이 컸는데요, 모두싸인 전자서명을 활용하면서 한번에 해결되었습니다.
Q4. 정보보안 부서에서 가장 중요하게 검토하신 사항은 무엇이었나요?
A. 개인정보를 고객에게 받는 건이다 보니 개인정보보호에 대한 안전성 확보 조치가 되어있는지가 가장 중요했습니다. 모두싸인의 경우 해당 기능에 대해서 모두 지원하고 있었고 쉽게 적용 또한 가능한 점이 많은 전자서명 솔루션 중 모두싸인을 최종 선택하게 된 이유입니다.
모두싸인은 ISMS-P 인증을 이미 받은 서비스였고, 서비스 보안에 관한 증적자료를 요청드렸을 때도 필요한 내용을 충분히 제공해 주셨습니다.
Q5. 모두싸인을 가장 많이 적용하시는 문서 유형과 몇 분의 담당자님이 함께 이용 중이신지 말씀해 주세요.
A. 실제로 가장 많이 쓰고 있는 업무는 ‘고객의 정보 수정 요청’이 있고, 해당 요청에 대한 고객 상담업무를 처리하는 고객만족팀 전원이 6개 계정으로 이용하고 있습니다. 오케이몰 워크스페이스에서는 정보보안팀에서 최고관리자 계정을 이용하며 관리 중입니다.
Q6. 모두싸인 전자서명을 도입하신 후 업무에 소요되었던 시간이나 비용은 실제 얼마나 절감되었나요?
A. 개인정보동의 체크박스, 고객 서명, 휴대폰 본인인증 같은 이런 기능을 내부에서 직접 개발하려면 상당한 시간이 소요되어야 하는데요, 모두싸인으로 모든 부분이 충족되어 자체 개발 없이 시간이나 비용, 인적 리소스를 전부 절감했습니다.
Q7. 문서 관리와 보관, 보안 강화 측면에서도 좋은 효과를 얻으셨나요?
A. 모두싸인에 문서가 자동으로 보관·관리되어 고객정보 변경 이력 추적 및 검색 등이 가능하고, 로그인에 대한 IP 접근제한/OTP/사용자 로깅 감사 기능이 있어 강력한 보안 효과가 있습니다.
Q8. 오케이몰에서 가장 만족하며 이용 중이신 모두싸인의 기능은 무엇인가요?
A. 앞서 말씀드린 보안 기능들이 있겠고요. 템플릿을 간편하게 수정할 수 있어서 좋아요. 개인정보 수집·동의 문구를 다양한 상황에 따라서 여러 용도로 사용해야 할 때가 많은데, 상황에 따라 쉽게 기존 템플릿을 활용하거나 변경할 수 있다는 점이 특히 만족스럽습니다.
Q9. 도입 과정이나 이용 중 문의사항이 발생했을 때 모두싸인의 지원은 원활했나요?
A. 도입 단계에서 영업본부 정지우 매니저님을 통해서 신속하고 상세한 안내를 즉각 받을 수 있었습니다. 또 서비스 이용 중 문의사항이 있을 때에도 안내나 고객지원이 상당히 빨라서, 저희도 원활하게 대응할 수 있었습니다.
Q10. 다른 정보보안 담당자분들께 모두싸인을 추천하는 말씀 부탁드립니다!
A. 모두싸인은 전자서명부터 문서 보관, 본인인증까지 보안성과 편의성을 동시에 제공합니다. 계약·동의서 관리에 있어 법적 효력과 안전한 문서 데이터 보호를 보장하면서도 운영이 간편하고, 다양한 보안기능으로 정보보안 부서에서도 안심하고 사용할 수 있는 솔루션입니다.
