고객은 빠르고 편리한 경험을 원하고, 영업팀은 더 많은 시간과 에너지를 세일즈 활동에 집중하길 원합니다. 종이계약서나 복잡한 이메일 커뮤니케이션에 의존하고 있어, 양쪽 모두에게 불편함과 비효율이 있진 않나요?
전자계약은 단순히 ‘서명을 전자화’하는 것을 넘어, 계약 과정 전반의 디지털 혁신을 통해 고객 만족도는 물론 영업 생산성까지 끌어올릴 수 있습니다.
영업팀이 전자서명을 도입해야 하는 이유
- 계약서 작성부터 체결까지 단 몇 분만에
- 복잡한 인쇄·스캔·팩스 과정 없이, 웹 또는 모바일에서 바로 계약 체결이 가능합니다. 계약 지연이 줄어 클로징이 빨라지고, 더 빠른 매출 전환으로 이어집니다.
- 계약 진행 상태 실시간 트래킹
- 고객이 계약서를 열어봤는지, 서명 했는지 한눈에 확인할 수 있습니다. 영업 담당자는 적절한 타이밍에 후속 커뮤니케이션을 할 수 있으며 체계적인 파이프라인 관리가 가능합니다.
- 고객 경험 및 만족도 향상
- 별도 프로그램 설치 없이 간편하게 서명할 수 있어 계약 과정 상 이탈이 감소하고 고객 경험과 신뢰가 높아집니다.
- 계약서 분실 방지 및 즉시 검색
- 고객사별 계약 이력이 남고 문서가 자동으로 저장되어 필요할 때 계약서를 즉시 검색할 수 있습니다. 또한 계약 갱신 일정까지 관리 가능합니다.
전자계약 도입으로 고객 만족도와 브랜드 신뢰도를 향상시킨 실제 사례
“카카오 채널과 모두싸인을 연동하여 알림톡을 우리 카카오 채널에서 발송하도록 설정하는 ‘카카오 맞춤 브랜딩’ 기능을 도입하여 직관적인 확인이 가능한 점이 만족스럽습니다. 본사 업무 담당자들은 부가적인 설명을 하지 않아도 되고, 계약자 분들도 쉽게 계약과 서명을 진행할 수 있게 되어 양쪽 모두가 편리해졌어요.”
(주)현대벤디스
“고객사와 제휴점에 모두싸인 전자서명을 제안드립니다. 이 때 전자계약서를 거부하시는 케이스는 거의 없고요. 오히려 많은 고객사 담당자님, 제휴점 사장님들이 편하게 생각해주시기도 합니다.”
(주)세라젬
“렌탈 계약까지 서면으로 진행된다면 고객분들이 굉장히 번거로우셨을 거예요. 원래라면 고객분들께서 직접 계약서를 출력하시거나 저희가 계약서 출력본을 발송한 후, 사인한 계약서를 저희에게 우편으로 발송하셔야 해요. 모두싸인 도입 이후에는 모든 과정이 간소화되어 더 편리한 서비스 경험을 제공하고 있다고 생각합니다. 세라젬은 체험, 경험을 중시하는 브랜드인만큼 긍정적인 서비스 경험이 브랜드 밸류에도 좋은 영향을 주고 있다고 생각합니다.”
“링크서명의 최대 장점은 아무래도 고객과 관리자 모두가 편리하다는 점입니다. 일반 서명의 경우 상대 서명자의 정보를 특정하고 양자 날인이 진행되어야 하는데 링크서명은 템플릿 생성 후 링크 전달만 하면 고객이 본인 정보 입력, 날인하여 바로 계약을 체결할 수 있습니다. 저희 고객님도 계약서 분실의 우려나 서류 미비로 인한 재방문 등의 번거로움이 감소했습니다.”
고객은 더 나은 경험을 원하고 영업팀은 반복적인 업무보다 고객과의 중요한 대화에 더 집중하길 원합니다. 계약 과정이 복잡하거나 시간이 오래 걸리면 고객은 기다리지 않고 줄고 팀의 리소스도 낭비되기 쉽습니다.
계약을 효율적으로 관리하는 시스템은 단순한 편의 기능을 넘어, 조직 전반의 일하는 방식을 바꾸는 출발점이 될 수 있습니다. 고객과 영업팀 그 둘 사이를 연결하는 스마트한 전자계약 솔루션, 지금 더 자세히 알아보세요.
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