최근 성형외과와 피부과를 중심으로 시술 동의서 관리 방식이 빠르게 변화하고 있습니다. 과거에는 종이로 작성한 동의서를 보관하는 것이 일반적이었지만, 이제는 전자계약을 활용해 더 안전하고 효율적으로 관리하려는 병원이 늘어나고 있죠.
왜 병원들은 기존 종이 시술 동의서를 고수하지 않고 전자계약으로 전환할까요? 이번 글에서는 전자계약이 제공하는 경영진 관점의 효과와 환자 경험 개선 효과을 구체적으로 알려드리겠습니다.
1. 업계 동향: 왜 전자동의서가 늘어나고 있을까?
성형외과와 피부과는 매일 수많은 환자를 만나고, 다양한 시술이 동시에 진행됩니다. 그만큼 동의서 작성과 보관도 반복적으로 이뤄지는데요. 과거에는 환자에게 종이 동의서를 작성받아 보관하는 것이 일반적이었습니다. 하지만 환자 수 증가, 개인정보 보호 강화, 법적 분쟁 리스크 확대 등의 이유로 종이 방식은 점점 한계에 부딪히고 있습니다.
이를 해결하기 위해 많은 병원이 전자서명 서비스를 도입하며 시술 동의서를 디지털로 관리하기 시작했습니다. 이로써 병원 운영의 효율과 환자의 서비스 경험까지 바꿀 수 있게 되었습니다.
2. 종이 시술 동의서의 한계
종이 동의서는 오랜 기간 사용되어 온 전통적인 방식이지만, 현대 의료 환경에서는 여러 한계점이 드러나고 있습니다. 종이 동의서는 환자와 병원 모두에게 불편과 리스크를 안기는 비효율적인 방식입니다.
- 분실·훼손 위험
- 관리 부주의로 인해 분실되거나 훼손될 가능성
- 한 번 손상되면 복구 불가능
- 위조 및 진위 확인 문제
- 사후에 동의 여부와 시간을 확인하려면 번거로운 필적 대조나 증인 확보 등의 절차가 필요
- 보관·검색의 어려움
- 환자 수가 늘어날수록 서류가 기하급수적으로 증가
- 특정 환자의 과거 동의서를 찾는 데 상당한 시간이 소요
- 공간 비용 증가
- 물리적 보관 공간 확보에 따른 임대료 부담과 문서 관리 인력 비용이 지속적으로 발생
3. 전자 시술 동의서 도입 시 장점
전자 시술 동의서는 디지털 기술을 활용해 병원과 환자 모두에게 실질적이고 측정 가능한 이익을 제공합니다. 특히 현대 의료 환경에서 요구되는 효율성, 안전성, 투명성을 모두 만족시키는 혁신적인 솔루션입니다.
1) 병원 경영진이 체감하는 효과
- 진료 효율성 극대화
- 환자가 사전에 또는 대기 시간 중 모바일로 동의서를 작성하면 접수·진료 흐름이 현저히 빨라짐
- 수기 작성 시 발생하는 글씨체 판독 문제, 오타, 누락 등의 정보 오류가 완전히 해결
- 동의서 작성 완료 여부를 실시간으로 확인할 수 있어 진료 준비 상태를 즉시 파악 가능
- 매출 증대
- 같은 시간 내에 더 많은 환자를 진료할 수 있어 수익 증대에 직결
- 특히 예약 대기가 많은 병원에서는 더 큰 효과
- 환자 대기 시간 단축으로 인한 만족도 향상이 재방문율과 추천율 증가
- 운영비 절감
- 종이, 인쇄, 보관 공간, 문서 관리 인력 등의 비용을 대폭 감소
- 문서 분실이나 재발급으로 인한 비용과 시간 손실도 완전히 제거
2) 환자들이 체감하는 효과
- 현대적 서비스 경험
- “환자 편의를 중시하는 현대적인 병원”이라는 좋은 인상을 가짐
- 특히 디지털 네이티브인 젊은 세대 환자들에게는 더 좋은 효과
- 시간 절약과 편의성
- 대기실에서 간편하게 처리할 수 있어 불필요한 대기 시간이 크게 단축
- 복잡한 서류 작성으로 인한 스트레스가 줄어듦
- 투명성 향상
- 언제든지 본인이 서명한 동의서를 재열람할 수 있어 시술 내용과 조건을 명확하게 확인 가능
- 가족과 동의서 내용을 공유하여 투명하고 신중한 의료 결정 가능
시술 동의서를 전자계약으로 전환하면 효율성과 경쟁력 강화라는 경영적 효과를, 환자 입장에서는 안전성과 편리성이라는 만족도를 동시에 얻을 수 있습니다.
이제 병원의 경쟁력은 ‘의료 기술’뿐 아니라 환자 접점에서의 디지털 서비스 품질에도 크게 좌우됩니다. 시술 동의서 전자계약으로 병원의 신뢰도와 운영 효율성을 동시에 높여보세요.
