예전에는 계약서, 고지서, 안내문 등을 받으려면 우편이나 직접 방문이 필수였습니다. 하지만 최근 전자문서 제도와 규제 특례 확대로 금융기관과 지자체를 비롯해 다양한 영역에서 전자문서가 본격적으로 활용되고 있습니다. 오늘은 실제 사례를 통해 전자문서가 어떻게 우리 생활을 바꾸고 있는지 살펴보겠습니다.
금융권의 전자문서 도입
은행권은 규제 샌드박스 실증특례를 통해 자체 발행 전자문서의 법적 효력을 인정받으면서 디지털 전환에 적극적으로 나서고 있습니다.
고객 편의성과 법적 안정성 확보
주요 시중은행들은 각종 계약서, 대출서류, 안내문 등을 자체 은행 앱을 통해 전자문서로 제공하기 시작했습니다. 이에 따라 고객들은 우편물 분실이나 주소 변경에 따른 불편 없이 언제 어디서나 중요 서류를 열람할 수 있게 됐습니다. 또한, 스미싱 위험이 줄고 긴급한 안내사항을 실시간으로 전달받는 등 편의성이 크게 향상되었습니다.
디지털 소외 계층을 위한 과제
전자문서 전환 과정에서 고령층 등 디지털 소외 계층이 발생할 수 있다는 우려도 있습니다. 2024년 조사에 따르면 70대 이상의 디지털 활용 능력은 일반 국민의 30.2% 수준에 그쳤습니다. 이에 은행권에서는 고객이 전자문서를 열람했는지 확인하고, 수신하지 않은 고객에게는 별도로 종이 문서를 발송하는 ‘투 채널(two-channel)’ 방식을 계획하며 대책을 마련하고 있습니다.
공공기관 및 지자체의 디지털 행정 가속화
공공 부문 역시 전자문서를 통해 행정 서비스를 혁신하고 있습니다.
대민 서비스 만족도 향상
울산 광역시는 카카오톡을 이용해 지방세 체납 안내 전자문서 서비스를 시행했습니다. 이 서비스는 납세자가 별도 신청 없이 본인 인증만으로 체납 내역을 확인하고 즉시 납부까지 할 수 있어 매우 편리합니다. 특히 우편이 닿기 어려운 거주불명자나 해외 체류자에게도 안내가 가능하고, 우편 발송에 비해 시간과 비용이 크게 절감되는 효과가 있습니다.
투명하고 신속한 행정 처리
경찰청은 오는 10월 10일부터 ‘형사절차전자문서법’을 시행하여 기존의 종이 형사기록을 전자문서 형태로 사용할 예정입니다. 이는 형사사법절차의 신속성과 투명성을 높이고 사건관계인들이 서류를 열람하는 편의성을 증진시키기 위함입니다. 이를 위해 전국 수사관 교육은 물론, 차세대 형사사법정보시스템(KICS) 도입까지 마치며 체계적인 준비를 하고 있습니다.
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다양한 산업 분야의 사례에서 볼 수 있듯이 전자문서 도입은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 성공적인 디지털 전환을 고민하고 있다면 국내 1위 전자계약 솔루션 모두싸인이 해답이 될 수 있습니다.
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