정부 전산망 화재 사태가 남긴 과제: 공공기관 업무 연속성과 전자서명 대안

정부 전산망 화재가 드러낸 현실

최근 발생한 국가정보자원관리원 화재는 단순한 시설 사고를 넘어, 정부 전산망 장애가 국민 생활에 직결된다는 사실을 보여주었습니다. 여권 발급, 민원 서류 처리, 금융 거래 등이 동시에 중단되며 “국민 일상을 지탱하는 혈관”이라는 표현이 그대로 드러난 것입니다.

더 큰 문제는 이번 사건이 일회성에 그치지 않는다는 점입니다.

이미 2023년에도 대규모 전산망 장애가 있었지만, 그 이후에도 충분한 백업 시스템과 이중화 대책은 마련되지 않았습니다. 이로 인해 공공기관 전반의 업무 연속성 계획(Business Continuity Planning, BCP)과 전산망 보안 체계가 여전히 미흡하다는 사실이 확인된 셈입니다.

따라서 이제 공공기관은 단순 복구 차원을 넘어, 재난 상황에서도 끊기지 않는 디지털 행정을 실현할 근본적 대안을 마련해야 합니다.

공공기관이 직면한 공통 과제: 업무 연속성 확보

공공기관은 단순히 행정 서비스를 제공하는 주체를 넘어, 국민 생활의 안정성을 보장하는 책임을 가지고 있습니다. 따라서 시스템 장애는 곧 국민 권리의 중단으로 이어집니다. 예를 들어 취약계층의 복지 지원이 지연되거나, 기업의 보증·계약이 멈추면 사회 전반에 연쇄적 피해가 발생합니다.

이 때문에 최근 정부는 정부 클라우드 전환과 공공기관 디지털 전환을 정책적으로 강하게 밀어붙이고 있습니다. 국가AI전략위원회가 전산망 백업 체계와 이중화를 총괄하도록 한 것도 같은 맥락입니다. 단순히 데이터를 복구하는 수준을 넘어서, 공공기관이 민간 클라우드와 협력하여 무중단 서비스를 구현할 수 있는 기반을 만들라는 것입니다.

해외 사례를 보더라도, 미국·영국·싱가포르는 이미 클라우드 기반 전자문서·전자서명 체계를 행정 서비스에 광범위하게 적용하고 있습니다. 이번 사건은 한국도 업무 연속성과 대체 창구 마련을 제도화해야 한다는 강력한 신호입니다.

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모두싸인 공공용이 제공하는 안정성

공공기관에 필요한 디지털 솔루션은 단순히 ‘편리하다’는 차원을 넘어, 안정성·신뢰성·제도 적합성을 동시에 갖추고 있어야 합니다. 특히 국가 전산망 장애와 같은 위기 상황에서는 서비스가 멈추지 않고 지속될 수 있다는 점이 무엇보다 중요합니다.

모두싸인 공공용은 이러한 요건을 충족하는 서비스로, 다음과 같은 차별성을 보유하고 있습니다.

이러한 수치는 공공기관이 요구하는 업무 연속성과 데이터 무결성을 보장하는 구체적 지표로, 서비스의 안정성을 명확히 입증합니다.

• 클라우드 서비스 보안 인증 제도(Cloud Security Assurance Program, CSAP) 표준등급 획득
  CSAP은 공공기관 클라우드 도입의 필수 관문입니다. 모두싸인은 이미 표준등급 인증을 보유하고 있어, 정부·지자체·공공기관이 보안 규제에 위배되지 않고 합법적으로 사용할 수 있는 서비스입니다.

• 조달청 우수조달물품 지정 → 한도 없는 수의계약 가능
  많은 기관이 새로운 솔루션 도입 시 조달 절차를 부담스럽게 생각합니다. 그러나 모두싸인은 우수조달물품으로 지정되어 있어 예산 한도에 구애받지 않고 수의계약으로 신속히 도입할 수 있습니다.

• 공공기관 도입사례의 신뢰성
  이미 서울특별시, 경기도의회, 공무원연금공단, 한국에너지공단 등 다양한 공공기관이 모두싸인을 활용해 민원 접수, 계약 관리, 동의서 처리 등의 분야를 디지털화했습니다.

공신력 있는 기관과의 협력 및 수상 경력

모두싸인은 단순한 서비스 제공을 넘어, 정부와 관련 기관의 공신력 있는 평가에서도 안정성과 우수성을 입증받았습니다.

• 한국지능정보사회진흥원(NIA)이 주관한 공공부문 클라우드 인식확산 교육(1~3회)에 클라우드 서비스 강연자로 참여하여 공공기관 실무자 대상 교육을 진행했습니다.
• ‘2024 전자문서 산업인의 날’에서 한국인터넷진흥원장상을 수상하며 전자문서·전자서명 산업 발전에 기여한 성과를 인정받았습니다.
• 과학기술정보통신부가 주관한 공공부문 이용 SaaS 개발·검증사업에서 장관상을 수상하며, 공공 SaaS로서의 기술적 우수성과 활용 가능성을 공식적으로 인정받았습니다.

모두싸인은 단순한 전자서명 서비스가 아니라 “공공기관 업무 연속성을 위한 신뢰성 있는 디지털 인프라”로 기능합니다. 기관 입장에서 도입하는 순간, 위기 상황에서도 대체할 수 있는 안전한 창구를 확보하게 되는 것입니다.

전자서명, 대민 서비스의 대체 창구 역할

전자서명과 전자문서 체계는 단순히 종이 절차의 대체물이 아니라, 위기 상황에서 국민 불편을 최소화하는 ‘대체 창구’가 될 수 있습니다.

국가 전산망 장애와 같은 돌발 상황에서, 종이 기반 업무는 사실상 마비됩니다. 담당자가 수기로 문서를 받거나 현장에서 임시 접수를 해도, 다시 디지털로 전환하는 과정에서 지연과 오류가 발생하기 마련입니다. 반면, 모두싸인 공공용은 즉시 전자적 대체 채널로 전환할 수 있어, 대민 서비스의 연속성을 보장합니다.

1) 민원 창구의 즉각적인 전환

주민센터, 지자체, 공단에서 처리하는 각종 민원(복지지원 신청, 시설 이용 신청, 각종 증명서 제출 등)은 모두싸인의 링크 서명 기능을 활용해 URL이나 QR코드 형태로 즉시 배포할 수 있습니다. 민원인은 종이 제출 없이 PC·모바일로 바로 서명할 수 있어, 오프라인 창구 혼잡을 줄이고 서비스 공백을 최소화합니다.

2) 안정적인 대량 업무 처리

장애 상황에서는 민원 요청이 몰리기 마련입니다. 모두싸인은 최대 5,000명에게 동시에 전송 가능한 대량 전송 기능을 지원하여, 기관이 복지 지원 신청, 긴급 동의 징구, 대규모 안내 문서 발송을 신속하게 처리할 수 있습니다. 이는 재난 시 특히 중요한 기능으로, 공공기관이 신뢰성을 유지하는 데 결정적 역할을 합니다.

3) 전자문서 관리체계 고도화 및 전자문서 기반 업무 자동화

전자동의서·계약서·협약서 등 반복적인 문서를 모두 전자문서로 처리할 수 있습니다. 전송-서명-집계까지 일괄적으로 진행되며, 결과는 자동으로 엑셀 파일로 집계되어 담당자가 즉시 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이는 인력 투입 부담을 줄이는 동시에, 장애 상황에서도 서비스 품질을 유지할 수 있는 방법입니다.

4) API 연계를 통한 맞춤형 대체 창구

보다 고도화된 기관의 경우, 자체 시스템에 API 연계를 적용해 모두싸인을 통합할 수 있습니다. 이를 통해 기관 내부의 업무 시스템과 전자서명 창구가 자동으로 연결되어, 긴급 상황에서도 기존 프로세스를 크게 변경하지 않고 대체 채널을 가동할 수 있습니다.

모두싸인은 위기 상황에서 “국민이 체감하는 불편을 줄여주는 최종 방어선”이자, 공공기관 입장에서는 “중단 없는 행정 서비스 제공”을 위한 현실적이고 즉시 활용 가능한 대체 창구로 자리할 수 있습니다.

국가정보자원관리원 화재는 우리 사회가 앞으로 나아가야 할 방향을 분명히 제시했습니다. 이제 공공기관은 단순히 서비스를 제공하는 것에 그치지 않고, 재난·장애 상황에서도 멈추지 않는 디지털 행정을 구현해야 합니다.

모두싸인은 보안 인증, 공공기관 도입사례, 조달청 우수조달물품 지정을 통해 이미 검증된 솔루션입니다. 공공기관 디지털 전환과 정부 클라우드 전환이라는 국가적 흐름 속에서, 모두싸인은 전자서명·전자문서 기반의 클라우드 서비스를 통해 공공기관이 업무 연속성과 신뢰성을 동시에 확보할 수 있도록 든든한 파트너가 되겠습니다.

*본 콘텐츠 대표 이미지(썸네일) 출처: 연합뉴스